Returns & Refunds policy

Les commandes Kokuso sont actuellement proposées en précommande. Chaque pièce suit donc un temps de préparation avant expédition.

Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter Kokuso dès que possible via les coordonnées indiquées sur le site.

Pour être éligible à un retour, la pièce doit être :

• non portée

• non lavée

• non abîmée

• retournée dans son état d’origine

Toute demande doit être formulée dans un délai raisonnable après réception de la commande.

Une fois l’article retourné et vérifié, Kokuso pourra proposer un remboursement si la demande est jugée recevable.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Kokuso ou de produit présentant un défaut.

Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les pièces personnalisées, modifiées ou réalisées sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de problème constaté à la réception.

Le fonctionnement en précommande implique un délai de préparation pouvant aller jusqu’à un mois. Ce délai fait partie intégrante du fonctionnement de la marque et ne constitue pas un motif de remboursement une fois la commande validée.

Pour toute question liée à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter Kokuso via les informations de contact indiquées sur le site.